Com a proximidade da Black Friday, que acontece na próxima sexta-feira (29.nov), lojistas em Minas Gerais estão intensificando os preparativos para atrair consumidores e garantir bons resultados. Segundo a Fecomércio MG, 46,5% das empresas do estado pretendem participar do evento, reforçando a relevância da data para o comércio. No entanto, sem o planejamento adequado, a oportunidade pode se transformar em frustração.
Para ajudar os comerciantes, Ângela Santos, especialista em varejo e docente do Senac, vinculado ao Sistema Fecomércio MG, compartilha estratégias práticas para que os lojistas aproveitem o momento.
Campanhas antecipadas para atrair consumidores
De acordo com Ângela, mesmo na reta final, há formas eficazes de engajar o público:
“Na reta final, mesmo na última semana, é essencial aquecer o público com campanhas de pré-Black Friday. Ofertas antecipadas geram o sentimento de contagem regressiva, podem despertar o interesse dos clientes e criar uma lista de potenciais compradores. Redes sociais, e-mails e anúncios pagos são ótimos aliados para lembrar o público das promoções que estão por vir.”
Logística e equipe: peças-chave para o sucesso
Outro ponto destacado pela especialista é a importância da organização interna da loja.
“O estoque precisa ser revisado para garantir que os produtos mais procurados estejam disponíveis. Nada desanima mais o cliente do que não encontrar o item desejado.”
Além disso, Ângela enfatiza que o treinamento da equipe é indispensável:
“Todos os vendedores devem estar bem informados sobre as promoções e políticas da loja. Assim, mal-entendidos são evitados para oferecer um atendimento ágil e consistente.”
Os erros que devem ser evitados
Para Ângela Santos, alguns erros podem comprometer a experiência do cliente e, consequentemente, as vendas:
- Falta de transparência: “Transparência é fundamental. Se o consumidor perceber qualquer tentativa de manipulação nos preços ou das promoções, a confiança na marca será perdida.”
- Desconhecer o produto ou políticas da loja: “O vendedor deve conhecer bem os itens que comercializa e as condições de pagamento para orientar o cliente corretamente.”
- Prometer o que não está disponível: “Produtos amplamente divulgados, mas indisponíveis, causam frustração.”
Atendimento como diferencial competitivo
Além de ajustar questões logísticas, Ângela reforça que o atendimento pode ser o grande trunfo dos lojistas na Black Friday:
“Na última semana, já organize o fluxo pensando no aumento de clientes. Superar as expectativas do consumidor com atenção e agilidade é a chave para fidelizá-lo.”
Planejamento para resultados duradouros
Com ações bem estruturadas, os lojistas têm a chance não apenas de garantir boas vendas durante a Black Friday, mas também de fortalecer o relacionamento com os consumidores, transformando a data em uma oportunidade de fidelização para o futuro.
